Trela Robert Firma Usługowo-Handlowa Wulkanizacja

Nie zrealizowałem usługi sezonowej zmiany opon zleconej w ramach zakupu opon na Oponeo. Mimo umówienia wizyty za pośrednictwem platformy Oponeo na konkretną godzinę, po przyjeździe okazało się, że muszę czekać w kolejce z klientami bez umówionych terminów. Szef warsztatu w rozmowie ze mną używał sformułowań oceniających moje zachowanie, np. 'robi pan z siebie gwiazdę'. W momencie rezerwacji terminu na platformie Oponeo, widniało wiele dostępnych godzin, co wskazuje, że pomimo umawiania innych klientów terminy w Oponeo nie są oznaczane jako zajęte lub w ogóle nie honoruje terminów godzinowych. Po przyjeździe kilka minut przed terminem okazało się że jest kolejka. Zapytałem oczekujących czy są umówieni na godziny. Nikt nie był. Poszedłem do obsługi, szefa, zgłosić, że jestem z terminu z Oponeo. Dowiedziałem się, że mam czekać aż przyjdzie moja kolej, że inni przyjechali i mam czekać. Poinformowałem, że tylko ja jestem na godzinę oraz że mam zaplanowaną resztę dnia pod ten termin. Dowiedziałem się, że robię z siebie gwiazdę, i że u lekarza to się czeka oraz, że jak chcę mogę zabrać opony. Nie mając czasu zrezygnowałem z usługi i poprosiłem o wydanie opon. Zostałem poproszony o podpisanie oświadczenia o odebraniu opon, słuchając dalej że jestem gwiazdą oraz, że tak naprawdę nie chciałem zaczekać aż samochód który zajmował stanowisko nie zwolni stanowiska (w sytuacji, gdy początkowo miałem czekać na koniec kolejki). W moim przypadku niska kultura obsługi klienta i brak zrozumienia zasad kolejkowania (nawet u lekarza ;) Cena na 4 gwiazdki gdyż nic nie zapłaciłem, choć z drugiej strony koszty dojazdu i straty czasu poniosłem ;)